Na Farmácia Santa Farma, garantimos que sua experiência de compra online seja segura, prática e transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as exigências do Google Shopping, respeitando seus direitos como cliente.

📦 Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, mesmo sem justificativa.

Requisitos:

  • O produto deve estar lacrado, sem uso, e na embalagem original, com todos os itens e acessórios recebidos.
  • É obrigatório o envio da nota fiscal junto ao produto.
  • Não aceitamos devolução de:
    • Medicamentos controlados ou com receita
    • Produtos refrigerados ou com conservação especial
    • Itens de uso pessoal ou íntimo

Como solicitar:

Envie um e-mail para sacfarmaciasantafarma@gmail.com ou fale conosco pelo WhatsApp (54) 99910-8890, informando:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Produto que deseja devolver
  • Motivo (opcional)

Responderemos com as orientações para devolução e postagem.

🔄 Troca por Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto será analisado pela nossa equipe técnica.
  • Sendo constatado o defeito, realizamos a troca ou reembolso sem custo.
  • Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.

🚚 Produto Incorreto ou Pedido com Itens Faltando

Se você receber um produto diferente do que foi comprado ou com itens faltando, entre em contato conosco em até 7 dias corridos. Corrigiremos o erro sem custo adicional.

💰 Reembolso

Após a conferência e aprovação da devolução, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na própria fatura, conforme os prazos da operadora.
  • PIX ou boleto: depósito em conta bancária do titular, em até 5 dias úteis.

❌ Itens que não aceitamos devolução:

  • Medicamentos com exigência de prescrição ou controlados
  • Produtos refrigerados ou que exigem conservação especial
  • Itens com embalagem aberta, uso aparente ou avariados por mau uso
  • Produtos personalizados ou sob encomenda

📞 Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso SAC:

📧 E-mail: sacfarmaciasantafarma@gmail.com
📱 WhatsApp: (54) 99910-8890
🕐 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)