Na Farmácia Santa Farma, prezamos pela transparência e respeito ao cliente em todas as etapas da compra, inclusive em casos de reembolso. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as diretrizes do Google Shopping.
💸 Quando o reembolso é aplicável?
Você poderá solicitar reembolso nos seguintes casos:
- Devolução por arrependimento dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme o artigo 49 do CDC).
- Produto com defeito de fabricação confirmado após análise técnica.
- Erro no envio do pedido, como produto trocado ou faltando.
- Cancelamento de compra antes do envio do produto.
🔁 Condições para reembolso
Para que o reembolso seja autorizado, o produto deve ser:
- Devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e nota fiscal.
- Nos casos de defeito, o item será analisado pela equipe responsável. O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento.
⏱️ Prazos de reembolso
Após a aprovação da devolução ou cancelamento, os prazos para reembolso são:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora do cartão.
- PIX ou boleto: valor reembolsado via transferência para conta bancária do titular, em até 5 dias úteis.
⚠️ Importante: O reembolso será feito exclusivamente para o titular da compra e na mesma forma de pagamento utilizada.
❌ Situações em que o reembolso não será realizado
- Produtos usados, danificados ou sem embalagem original
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia ao nosso SAC
- Medicamentos controlados ou refrigerados (exceto em caso de erro de envio ou defeito)
- Produtos personalizados ou sob encomenda
📞 Atendimento ao Cliente
Para solicitar reembolso ou tirar dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento:
📧 E-mail: sacfarmaciasantafarma@gmail.com
📱 WhatsApp: (54) 99910-8890
🕐 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)